LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD CON EL USO DE TI EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR

Carol L. Gutiérrez

Abstract


El propósito de este artículo científico es presentar el análisis sobre el desarrollo vertiginoso de los sistemas de información, introduciéndose en la gestión con miras hacia la mejora de servicios y de la calidad. Las universidades no están exentas de adoptar una gestión de calidad que utilice las tecnologías de información como un apoyo para la toma de decisiones y poder ser más eficientes y productivas. Ante lo cual, los procedimientos y su debido control son imprescindibles al modelo de gestión que se adopte. De ahí que surge el interés en la presente investigación, cuyo objetivo fue: Presentar un plan estratégico para la gestión de calidad con el uso de Tecnologías de Información TI en la Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO, ubicada en la ciudad San José de Cúcuta, Colombia. A tal efecto, el método que se asumió se ubica en la modalidad de Proyecto Factible de carácter descriptivo y con tratamiento cualitativo. Los actores clave fueron seis (6). Para recabar la información se utilizó la técnica de la entrevista y un guión de preguntas generadoras como instrumento. El procesamiento informativo se hizo desde el análisis de contenido bajo la técnica descriptiva con triangulación. En diagnóstico reveló exigencia tecnológica para la sistematización de procesos internos les dificulta el mismo sistema de información bien por saturación en red o por respuestas a nivel central no expeditas. La propia dinámica tecnológica no sostiene una capacitación actualizada de los coordinadores. En ese sentido, se concluyó también, que existe una falta de procedimientos claros ante algunas estrategias de gestión, lo que implica debilidad en el seguimiento y reorientación del proceso en cuestión. Se iteró la necesidad de una propuesta de solución con la presentación de un plan estratégico para la gestión de calidad con el uso de TI. El cual, se basa en preceptos de Deming de Mejor Continua que articula: Dirección y Organización, Componente Humano, Sistema de Información, Sistema de Garantía Interna de Calidad, Evaluación y Acreditación Externa.


Keywords


Estrategias; gestión de calidad; plan estratégico; Tecnologías de Información (TI)

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